Theo báo cáo, từ ngày 01/01 đến 31/7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số gắn với thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW; cụ thể hóa các chủ trương, chỉ đạo của cấp trên bằng các kế hoạch phù hợp với chức năng, nhiệm vụ; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Công tác hỗ trợ người dân được triển khai bằng nhiều hình thức, như hướng dẫn nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến tại các ấp, vận hành Trang Zalo OA, tuyên truyền trên Fanpage “Xã Đất Đỏ - Thành phố Hồ Chí Minh” và hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm. Đến nay, Trang Zalo OA đã tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ 125 trường hợp.

Công tác công khai, minh bạch thủ tục hành chính được quan tâm thực hiện. Trung tâm đã rà soát, cập nhật và công khai 376/376 thủ tục hành chính, đạt 100%, đồng thời tích hợp mã QR Code tương ứng với từng thủ tục, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Qua rà soát, Trung tâm đã phối hợp với các phòng chuyên môn tham mưu, đề xuất đơn giản hóa 04 thủ tục hành chính.

Công tác giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử đạt nhiều kết quả: Trung tâm tiếp nhận 5.153 hồ sơ (tỷ lệ trực tuyến đạt 99,83%), 100% hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn, 100% số hóa hồ sơ đầu vào và thanh toán trực tuyến đối với các nghĩa vụ tài chính phát sinh. Đặc biệt, qua khảo sát trực tiếp 100 người dân đến giao dịch tại thời điểm giám sát, 100% ý kiến đều bày tỏ sự hài lòng đối với thái độ và chất lượng phục vụ.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát đã ghi nhận một số khó khăn, vướng mắc như: hệ thống đồng bộ dữ liệu chưa ổn định, số liệu giữa Cổng Điều phối, Cổng Quản trị công và bộ ngành chưa thống nhất, chức năng trích xuất báo cáo còn hạn chế; một bộ phận người cao tuổi và người yếu thế vẫn cần được hỗ trợ trực tiếp khi thực hiện dịch vụ công.

Phát biểu kết luận buổi giám sát, đồng chí Lê Thị Tuyết Nhung ghi nhận những kết quả, sự nổ lực của tập thể Trung tâm trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đồng thời, chủ động theo dõi, tổng hợp, báo cáo những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành hệ thống; lưu trữ đầy đủ hồ sơ, dữ liệu và hình ảnh minh chứng phục vụ công tác kiểm tra, giám sát và báo cáo; tiếp tục bám sát chỉ đạo của Ban Chỉ đạo chuyển đổi số xã để cập nhật, triển khai kịp thời các nhiệm vụ.

Đoàn giám sát cũng đề nghị lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã: Chủ động tổng hợp các vướng mắc về phần mềm để kiến nghị cấp trên tháo gỡ; phối hợp chặt chẽ với Tổ công nghệ số cộng đồng tại các ấp để hướng dẫn thủ tục hành chính đơn giản; duy trì các mô hình hỗ trợ người yếu thế; thường xuyên theo dõi thái độ, tác phong phục vụ của cán bộ tại quầy giao dịch để duy trì sự hài lòng của người dân; khẩn trương hoàn thiện báo cáo, xây dựng kế hoạch khắc phục những tồn tại, hạn chế được chỉ ra và gửi về Đoàn giám sát theo quy định.

Đối với các kiến nghị về cơ sở vật chất, trang thiết bị, Đoàn giám sát sẽ tổng hợp, đưa vào báo cáo kết quả giám sát và kiến nghị UBND xã xem xét, bố trí các điều kiện cần thiết nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của Trung tâm trong thời gian tới.