Từ yêu cầu nâng cao hiệu quả theo dõi, giám sát việc giải quyết ý kiến, kiến nghị của cử tri, Hội đồng nhân dân phường Bình Phú đã xây dựng, hoàn thiện và đưa vào triển khai mô hình “Bản đồ số giải quyết ý kiến, kiến nghị cử tri”, phục vụ cử tri và Nhân dân trên địa bàn 16 khu phố. Mô hình tạo thêm kênh tương tác trực tuyến giữa cử tri với cơ quan có trách nhiệm giải quyết, đồng thời giúp đại biểu Hội đồng nhân dân theo dõi quá trình xử lý và kiểm chứng kết quả thực hiện.

  Ngày 09 tháng 6 năm 2026, Hội đồng nhân dân phường ban hành Kế hoạch số 04/KH-HĐND triển khai Bản đồ số theo dõi, giám sát việc giải quyết ý kiến, kiến nghị của cử tri. Nội dung mô hình được giới thiệu tại Kỳ họp thứ ba Hội đồng nhân dân phường khóa I, nhiệm kỳ 2026 - 2031, ngày 22 tháng 6 năm 2026. Sau quá trình xây dựng, chuẩn hóa dữ liệu và hoàn thiện các chức năng, mô hình đã được triển khai để cử tri trên địa bàn truy cập, sử dụng.

   Cử tri trực tiếp phản ánh, tra cứu và theo dõi trên bản đồ số

   Tại địa chỉ https://bandosohdndbinhphu.ai.studio, cử tri có thể truy cập phân hệ công khai bằng điện thoại hoặc máy tính mà không cần đăng nhập. Giao diện có bản đồ 16 khu phố, bảng thống kê, chức năng tìm kiếm theo địa bàn, lĩnh vực, cơ quan giải quyết và mã kiến nghị. Theo tài liệu hướng dẫn sử dụng, hệ thống có bộ lọc theo 11 lĩnh vực, giúp người dân tìm nhanh nội dung liên quan đến nơi cư trú và những vấn đề đang quan tâm.

    Đối với phản ánh mới, cử tri chọn mục “Cử tri phản ánh”, xác định khu phố, địa điểm phát sinh, nhập nội dung và gửi hình ảnh hoặc tài liệu minh chứng nếu có. Thông tin liên hệ được sử dụng để hỗ trợ tiếp nhận, trả lời và xác thực khi đánh giá kết quả. Các nội dung được cập nhật lên bản đồ theo quy trình quản lý, trong phạm vi thông tin được phép công khai.

Hình 1. Hình ảnh bản đồ theo dõi giải quyết ý, kiến nghị cử tri tại 16 khu phố

   Điểm đáng chú ý của mô hình là cơ chế theo dõi ba nấc bằng màu sắc. Nấc đỏ thể hiện kiến nghị mới tiếp nhận hoặc đang được cơ quan, đơn vị xử lý. Nấc vàng thể hiện nội dung đã có kết quả trả lời, đang chờ cử tri đánh giá hoặc cử tri chưa hài lòng và đề nghị xử lý tiếp. Nấc xanh chỉ được xác lập khi nội dung đã giải quyết và cử tri kiểm tra, đánh giá “Hài lòng”. Cách thể hiện này giúp phân biệt việc cơ quan đã trả lời với việc cử tri đã đồng thuận về kết quả thực tế.

     Khi nhận được thông tin xử lý, cử tri có thể mở chi tiết kiến nghị, xem kết quả và tài liệu minh chứng, sau đó lựa chọn “Hài lòng” hoặc “Chưa hài lòng”. Trường hợp chưa hài lòng, cử tri nêu lý do để cơ quan có trách nhiệm tiếp tục xem xét, xử lý. Đây là điểm mới trong phương thức theo dõi kiến nghị: kết quả không chỉ được ghi nhận từ phía cơ quan trả lời mà còn có ý kiến đánh giá của người dân.

Hình 2. Hình ảnh thông kê dữ liệu các ý kiến, kiến nghị cử tri để theo dõi

   Tăng cường phối hợp giải quyết, phục vụ hoạt động giám sát

   Bên cạnh phân hệ công khai, hệ thống có phân hệ dành cho cơ quan, đơn vị giải quyết theo tài khoản được phân quyền. Kiến nghị được chuyển đến đơn vị có trách nhiệm, cán bộ phụ trách cập nhật nội dung xử lý, văn bản trả lời, hình ảnh kết quả và trạng thái trên hệ thống. Tài liệu hướng dẫn thiết kế cơ chế theo dõi mốc 30 ngày trong quy trình vận hành; việc giải quyết từng nội dung cụ thể vẫn phải tuân thủ thời hạn và thẩm quyền do pháp luật chuyên ngành quy định.

Thông qua dữ liệu được cập nhật và phân loại theo địa bàn, lĩnh vực, trạng thái, Thường trực Hội đồng nhân dân, các Ban, Tổ đại biểu và đại biểu Hội đồng nhân dân có thêm căn cứ lựa chọn nội dung khảo sát, giám sát, đôn đốc và theo dõi sau giám sát. Việc đối chiếu giữa kết quả trả lời của cơ quan, đơn vị với đánh giá của cử tri góp phần làm rõ những trường hợp cần tiếp tục giải quyết, hạn chế việc khép lại theo dõi chỉ vì đã có văn bản trả lời.

   Đổi mới phương thức vận hành, phát huy quyền giám sát của Nhân dân

    Mô hình được xây dựng gắn với phương châm “Dân cùng theo dõi, đại biểu cùng giám sát”. Nhân dân trên địa bàn có thêm công cụ theo dõi trực quan tiến độ giải quyết các vấn đề phát sinh tại khu phố, đồng thời được trực tiếp phản hồi về chất lượng xử lý. Đối với chính quyền, thông tin được chuẩn hóa góp phần nâng cao trách nhiệm phối hợp, giải trình và chất lượng phục vụ Nhân dân.

   Thường trực Hội đồng nhân dân phường tiếp tục phối hợp các cơ quan, đơn vị liên quan hướng dẫn cử tri sử dụng hệ thống, kiểm tra chất lượng dữ liệu, bảo vệ thông tin cá nhân và duy trì các kênh tiếp xúc cử tri, tiếp công dân theo quy định. Việc hoàn thiện và triển khai mô hình đến cử tri 16 khu phố là bước cụ thể hóa chuyển đổi số trong hoạt động Hội đồng nhân dân cấp cơ sở, hướng đến phương thức giám sát có dữ liệu, có phản hồi và lấy kết quả giải quyết kiến nghị làm thước đo chất lượng phục vụ người dân.

HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN PHƯỜNG BÌNH PHÚ