Tăng tốc chuyển đổi số, làm việc sáng thứ Bảy và triển khai "Bình dân học vụ số", nhiều phường tại TPHCM đã đạt tỉ lệ 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn, ghi nhận sự hài lòng tuyệt đối từ người dân.
Cán bộ phường Phú Định nhiệt tình hỗ trợ người dân giải quyết các thủ tục hành chính. Ảnh: Minh Tâm
"Bình dân học vụ số" tại quầy một cửa
Sáng thứ Bảy, ông Đoàn Minh Sang đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Thạnh (TPHCM) làm thủ tục chứng thực chữ ký, sao y giấy tờ. Ban đầu còn lúng túng khi thao tác trực tuyến, ông được cán bộ và tình nguyện viên hướng dẫn từng bước, hoàn tất hồ sơ điện tử sau khoảng 20 phút. Ông đánh giá cao sự hỗ trợ tận tình, nhất là với người lớn tuổi, giúp người dân giải quyết thủ tục thuận tiện mà không phải nghỉ làm trong tuần.
Bà Vũ Thị Hội Diễm - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Thạnh - cho biết, đơn vị đặt trọng tâm phục vụ người dân thông qua việc thực hiện hồ sơ trực tuyến. Trung tâm đã chủ động bố trí hệ thống máy tính tại chỗ cùng lực lượng tình nguyện viên thường trực để hướng dẫn người dân - nhất là người lớn tuổi và những ai chưa thành thạo công nghệ - từng bước đăng nhập và hoàn thành nộp hồ sơ.
Theo bà Diễm, phường Bình Thạnh triển khai “Bình dân học vụ số” nhằm giúp mọi người dân, không phân biệt độ tuổi hay trình độ, dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Giải pháp này giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận. Đồng thời, phường vận hành Mini App trên Zalo để người dân cập nhật thông tin, tra cứu, đặt lịch hẹn và được phục vụ nhanh chóng khi đến làm thủ tục.
Bà Diễm nhấn mạnh, hành chính phải lấy người dân làm trung tâm. Mọi ứng dụng công nghệ cần xuất phát từ nhu cầu thực tế, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của người dân.
Chuyển đổi số bám sát nhu cầu thực tế
Bà Trần Thụy Minh Ý - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Thuận - thông tin, khoảng 90% lao động tại địa phương là công nhân khu chế xuất, lao động cảng và lao động phổ thông. Do đặc thù công việc, nhu cầu sử dụng hồ sơ điện tử chủ yếu tập trung ở nhóm quản lý, còn nhiều lao động vẫn cần hồ sơ giấy có chứng thực khi làm thủ tục.
Xuất phát từ thực tế đó, phường Tân Thuận xác định phương châm giải quyết thủ tục dựa trên nhu cầu thực tế chứ không chạy theo chỉ tiêu số hóa hình thức. Đối với các mảng hộ tịch, đất đai và kinh tế, địa phương đã thực hiện số hóa đạt tỉ lệ cao từ 80% đến 100%. Riêng đối với mảng chứng thực, trung tâm giải quyết linh hoạt theo đúng nguyện vọng của người dân.
Nhằm hỗ trợ bà con tiếp cận công nghệ, phường bố trí cán bộ và tình nguyện viên túc trực để "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn người dân thao tác trực tiếp trên điện thoại thông minh. Đối với các trường hợp đặc biệt như phụ nữ mang thai, người đang nuôi con nhỏ hay người mất năng lực hành vi dân sự, địa phương ưu tiên giải quyết sớm, thậm chí cử cán bộ đến tận nhà hỗ trợ.
Nhờ triển khai các giải pháp đồng bộ và sát thực tế, thời gian qua phường Tân Thuận không ghi nhận bất kỳ phản ánh tiêu cực nào từ phía người dân. Tỉ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%.
Đột phá trong quản trị và chuyển đổi số
Ông Phạm Ngọc Muôn - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Phú Định, chia sẻ sau sáp nhập, dù quy mô dân số tăng, biên chế giảm, phường vẫn chủ động sắp xếp nhân sự phù hợp, bảo đảm hoạt động thông suốt.
Việc chuyển từ cơ chế “thảo luận tập thể” sang chế độ “thủ trưởng” giúp nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, rút ngắn thời gian xử lý công việc. Cùng với đó, phường đẩy mạnh chuyển đổi số theo hướng từ “quản lý” sang “phục vụ”, tiếp nhận và giải quyết 25.973 hồ sơ, đạt 100% đúng và trước hạn; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 100%.
Để đưa chính quyền đến gần dân, phường duy trì 59 Tổ Công nghệ số cộng đồng và triển khai mô hình “Cà phê sáng cùng Người dân - Đồng hành chuyển đổi số”, tăng cường lắng nghe, hỗ trợ người dân.
Tâm Quỳnh (LDO)
